Производот може да се врати во рок од 15 дена од денот на приемот на пратката со приложување на фискална сметка, при што производот мора да бидe неупотребуван, неоштетен и спакуван во неговото оригинално пакување со етикета. Пакуваните
производи се враќаат преку брза пошта на адресата што ја добивате од нашите продавачи на свој трошок или пак во продавниците на НАНА. Во случај на поврат на средства, а без оглед на причината за враќање, НАНА има обврска враќањето на средствата да го изврши исклучиво преку VISA и Maestro, што значи дека банката на барање на продавачот ќе изврши поврат на средствата на сметката на корисникот на картичката. За делумна сторнација на нарачка (доколку враќате дел од нарачката, а дел задржувате) по испратен налог од наша страна до банката за поврат на средства се чека до 14 работни дена.

Откако курирската служба ќе ви ја достави пратката, ве молиме проверете го производот и доколку на него има видливи оштетувања (искинати делови или нагмечување) или производот не е во согласност со вашата нарачка, ве молиме да не побарате телефонски на бројот 032/ 386 999 или да ни испратите емаил со свои податоци (име, презиме и телефон) на адресата info@nana.mk и да ги наведете причините поради кои сакате да направите замена/враќање на пакетот. Ве молиме да нè контактирате најдоцна во рок од

24 часа од приемот на пратката. Нашите оператори ќе ве известат за понатамошната постапка во најкраток можен рок.

Доколку на купениот производ се појават недостатоци во смисла на одредбите од Законот за заштита на потрошувачи, Ве молиме контактирајте не на 032/386 999 или испратете емаил со свои податоци (име, презиме и телефон) на адресата info@nana.mk за понатамошни инструкции за процесирање на вашето барање.